FAQ

よくあるご質問（FAQ）

≪全般≫ Q.　英語が表示されています。日本語表示に切り替えるにはどうすればいいですか。 A.　ANONIMAの画面右上に言語切替ボタンがあります。一度、日本語に設定されるとシステムが言語を記憶するため、次回ログイン時には指定した言語で表示されます。 Q.　携帯電話番号を変更すると、前の電話番号で利用していたアカウントには入れないのでしょうか？ A.　現状、携帯電話番号を変更されると前の携帯電話番号で利用していたアカウントにはログインできなくなります。電話番号を変更される場合、「通報する」の交信状況、「ホンネる」のフィードバック回答状況をご確認の上、携帯電話番号を変更してください。 Q.　内部通報受信者用のアクセスキーが別途メールで送信されません。 A.　アクセスキーは、各内部通報スレッドで最初に登録された内部通報受信者のメールアドレスにのみ送信されます。 あなたが最初の内部通報受信者でアクセスキーを受信できていない場合、すべてのメールを表示し、送信元が「info@anonima.net」のメールで件名「ANONIMA：通報メッセージ受信用アクセスキー」を検索してください。 ≪ログイン≫ Q.　ログイン画面が表示されません。 A.　推奨環境のデバイス・アプリをご利用されていない可能性があります。念のため、下記、推奨環境をご確認ください。 ※Microsoft Edgeからご利用の場合、最新バージョン（https://www.microsoft.com/ja-jp/edge）をダウンロードしてください。 ＜推奨環境＞ 最新版のモダンブラウザ（Chrome、Firefox、Edge、Safari等） ※Microsoft Edgeの最新版: https://www.microsoft.com/ja-jp/edge ※現状、IE（インターネットエクスプローラー）はサポートしていません。 ＜スマートフォンでのご利用について＞ 下記デバイスでのご利用を推奨します。 OS：最新版のAndroid、13.x.x以上のiOS 画面サイズ：4.7インチ以上 Q.　会社から招待メールを受信しましたが、ANONIMAのトップページからログインできません。 A.　初めてANONIMAにアクセスする際は、招待メールに記載されているURLをご利用ください。一度ANONIMAにアクセスすると、2回目以降はANONIMAのトップページからログインいただけます。 Q.　ワンタイムパスワードが届きません。 A.　通常、携帯電話番号を入力後、ログインボタンを押すと数秒でワンタイムパスワードを受信します。 1分以内に受信できない場合、念のため、入力された携帯電話番号をご確認ください。 また、「ANONIMAへアクセス」ボタンに下に表示される「新しいワンタイムパスワードを受信する」をクリックすることで再度ワンタイムパスワードが送信されます。 ワンタイムパスワードは海外の電話番号から送信されます。海外電話番号から送信されるメッセージ受信を拒否に設定されている場合、ワンタイムパスワードを受信することができない可能性があります。 メッセージ受信の設定は下記からご確認ください。 ドコモをご利用の場合 My Docomoアカウント＞設定（メール等）＞あんしん・安全＞SMS拒否設定で設定を変更することで改善される場合があります https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/ 楽天モバイルをご利用の場合 「スパム対策機能を有効にする」の設定を変更することで改善される場合があります ソフトバンクをご利用の場合 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/ ワイモバイルをご利用の場合 https://www.ymobile.jp/support/faq/view/24098 Q.　ワンタイムパスワードは何分以内に入力しなければなりませんか？ A.　ワンタイムパスワードは3分以内に入力してください。 Q.　ログインした後、何分でセッションが切れますか？ A.　ログアウトするまでセッションは維持されます。 ※セッションCookieの有効期間は90日間となっています。 Q.　管理者としてログインしたいのですが、個人携帯電話番号の入力を求められます。 A.　 ＜パソコンのブラウザでご利用の場合＞ トップページからログインしようとすると、一般ユーザーのログイン画面が表示されます。 個人携帯電話番号の入力欄に、あなたのメールアドレスを一文字でも入力すると管理者ログインの表示に変更されます。 ＜スマホまたは数字から始まるメールアドレスをご利用の場合＞ ログイン画面が表示された状態で画面下のナビゲーションに表示される管理者ログインをクリックするとログイン画面が管理者ログインに切り替わります。 ≪通報する≫ Q.　「通報する」の投稿に返信があった際、メールで通知を受け取ることはできませんか？ A.　セキュリティの観点より、ユーザーを特定できる情報をサーバーに一切保存していません。このため、ANONIMAシステムからユーザーに通知を送信する手段がありません。 投稿後は定期的にANONIMAにログインし、新たなメッセージ等がないかご確認ください。 Q.　通報受信者としてログイン後、「通報する」ページから画面左上にある「ANONIMA」をクリックすると、必ずアクセスキー入力を求められます。 A.　アクセスキーが保存されていない場合、セキュリティ上、アクセスキーの入力を求められます。 ≪ホンネる≫ Q.　作成したグループの内容（グループ名、タグについての説明、自動返信メッセージ）を編集するにはどうすれば良いですか？ A.　一度作成したグループ内容を編集することはできません。 Q.　作成したグループを削除するにはどうすれば良いですか？ A.　一度作成したグループを削除することはできません。 Q.　「ホンネる」への招待メールを受け取りましたが信頼してよいのですか？ A.　送信者があなたが所属する会社の社員であることをご確認ください。 また、招待メールに記載されているURLが下記で始まるURLであれば問題ありません。 https://anonima.net/jp/app/invitation/ Q.　ホンネる受信者としてログインしていますが新しいグループを作成できません。 A.　ホンネる受信者は新しいグループの作成がご利用いただけません。 Q.　招待メールを受信し、ホンネる受信者としてログインしましたがホンネるに何も表示されません。 A.　あなたが受信者として指定されたホンネるが作成されると、一覧に表示されます。 Q.　法人管理者としてログインしていますが、ホンネる受信者はどこで作成するのでしょうか？ A.　組織の管理＞管理者＞管理者を作成で、ホンネる受信者をプルダウンから選択し、必要事項を入力し作成します。 Q.　法人管理者としてホンネるグループを作成しましたが、ホンネるへの招待はどこからできるのでしょうか？ A.　ホンネるの受信者にご自身を選択された場合、ホンネるグループの「フィードバック一覧」＞「招待メール」から招待できます。ホンネるの受信者に他の管理者を選択された場合、ホンネるグループの「招待メール」から招待できます。 ≪アンケート≫ Q.　アンケートは一度送信すると、回答の変更、再送はできないのでしょうか？ A.　一度、回答すると編集、再送はできません。 Q.　画面に送信済みのアンケートが残っているので削除したいのですが、どうすれば良いでしょうか？ A.　現状、削除できません。回答受付が終了すると表示されなくなります。 Q.　アンケートが消えてしまったのですがどうすれば良いでしょうか？ A.　回答受付が終了したアンケートは表示されなくなります。 Q.　リワードとは何ですか？ A.　リワードとはアンケートの回答者に抽選で当たる景品などのご褒美です。リワードとなるご褒美は法人管理者が自由に設定、準備することができます。 ≪組織の管理≫ Q.　「管理者」内にある「パスワードのリセット」を実行するとどうなりますか？ A.　管理者のパスワードがリセットされ、登録されたメールアドレスに新しいパスワードが送信されます。 Q.　管理者のパスワードを自分の好きな文字列に変更できないのでしょうか？ A.　セキュリティ上、ご自身でパスワードを変更することはできません。 Q.　「管理者を登録する」とは法人管理者を増やすことでしょうか？ A.　はい。管理者とは法人管理者とホンネる受信者のことです。通報管理者の追加は、info@anonima.netまでお問合せください。 Q.　管理者を新しく設定する際に、相手へ送信されるメールの文章は確認できないのでしょうか？ A.　セキュリティ上、自動生成されるパスワードと共に下記のようなANONIMAへの招待メールが送信されます。 ＜管理者の招待メールテンプレート＞ 件名：ANONINMAへのご招待 本文： {name} 様 {company}のANONIMAアカウント管理者としてご招待します。 ログインID：{login} パスワード：{password} 下記URLからログインしてください。 {link} ＜ホンネる受信者の招待メールテンプレート＞ 件名：ANONINMA：「{company}」ホンネる受信者へのご招待 本文： {name} 様 {company}のホンネる受信者としてご招待します。 ログインID：{login} パスワード：{password} 下記URLからログインしてください。今後あなたがホンネるの受信者に指定された場合、メッセージを閲覧することができます。 {link} Q.　管理者を新しく設定したいのですが、「既に利用されています」というメッセージが表示されます。 A.　「既に利用されています」というメッセージが表示される場合、同じ組織の通報管理者、または他の組織の法人管理者、通報管理者としてANOINMAに登録されている可能性があります。 複数の組織で同じ管理者を登録したい場合、別のメールアドレスをご用意ください。 Q.　「管理者」内に表示されている、管理者を削除するにはどうすればよろしいですか？ A.　管理者の削除はできないため、管理者を辞めさせることもできません。 Q.　タグって何ですか？ A.　タグは、グループと同じような意味で用いています。タグを渡したい（グループに加えたい）ユーザーに招待メール（依頼メール）を送付し、受信者が招待メールのURLからログインすることで、ユーザーのアカウントにタグが付与されます。（ユーザーがグループに参加できます） Q.　サブタグは何のために必要ですか？ A.　全社員向けではなく、部署単位でアンケートを実施したい場合、サブタグを作成します。 Q.　ホンネる受信者とは何でしょうか？ A.　ホンネる受信者は、ホンネるで投稿されるメッセージを送受信できます。 法人管理者がホンネる作成時に、ホンネる受信者を1名指定します。 ≪アンケートの管理≫ Q.　アンケートはどのように送ればよろしいですか？ A.　 ①送信したいアンケートの「アンケートの管理」ボタンをクリックします。 ②遷移先ページにある「アンケートのステータス」で「回答受付中」を選択します。 ③概要の横にある「招待メールテンプレート」をクリックするか、「閲覧」ボタンをクリックするとアンケートを依頼するメールのサンプルが見れます。 ④サンプルの本文そのままか、サンプル内にあるURLを相手にメールで送信して下さい。 Q.　アンケートの招待メールのテンプレートを確認するにはどうすれば良いでしょうか？ A.　アンケートを作成後、概要＞「アンケートのステータス」を「下書き」から「回答受付中」に変更します。 再度、「依頼メール テンプレート」をクリックするとメールのテンプレートが表示されます。 Q.　「アンケートの質問」をクリックしたら、「回答受付中のアンケートや既に完了したアンケートの質問内容は編集できません。」というメッセージが表示されて編集ができません。どうすればよろしいでしょうか？ A.　概要＞「アンケートのステータス」を「回答受付中」から「下書き」に変更します。 ※既にアンケートの依頼を送付済かつ回答済のアンケートがある場合、他のアンケート結果と整合性がとれなくなるため、編集はお勧めできません。 Q.　「招待メールテンプレート」をクリックしたら、「アンケートを作成後、招待メールのテンプレートをご確認いただけます。」というメッセージが表示されて閲覧ができません。どうすればよろしいでしょうか？ A.　アンケートを作成後、概要＞「アンケートのステータス」を「下書き」から「回答受付中」に変更します。 再度、「依頼メール テンプレート」をクリックするとメールのテンプレートが表示されます。 Q.　受付を一回終了したアンケートの質問内容やメールのテンプレートを編集したいのですが、どうすればよろしいでしょうか？ A.　概要＞「アンケートのステータス」を「下書き」に変更することで編集できますが、既に回答済のアンケート結果と整合性がとれなくなるため、お勧めできません。 Q.　新しいアンケート作成を行うにはどうすれば良いでしょうか？ A.　アンケートの管理＞新規アンケート作成から必要事項を入力し、作成いただけます。 Q.　アンケート結果はどこで確認すればよいのでしょうか？ A.　アンケートの管理＞確認したいアンケートについてアンケートの管理＞分析からご確認いただけます。 Q.　アンケートのタグとは何でしょうか？ A.　タグは、グループと同じような意味で用いています。 アンケートの対象となるグループ（タグ）を選択してください。 なお、新しいタグは組織の管理＞タグ＞サブタグを作成する、から作成できます。 ≪招待メール≫ Q.　招待メールをANONIMAシステム上で送信したいです。 A.　ユーザーの匿名性担保の観点より、ユーザーのメールアドレスがANONIMAシステム上に一切存在しないように、敢えてANONIMAシステム上で招待メールが送信できない仕様にしています。社内でご利用いただいているメールアプリから招待メールを送信してください。 ≪利用停止リクエスト≫ Q.　「利用停止リクエスト」のページで一度タグが解除された電話番号は、再度同じタグと紐づけをすることはできないのでしょうか？ A.　現状、タグが解除された電話番号では、再度同じ組織のタグと紐づけることはできません。 Q.　「利用停止リクエスト」のページにあるアーカイブをクリックするとどうなりますか？ A.　アーカイブをクリックすると、一覧から非表示になります。 Q.　アーカイブしたものはどこで確認できますか？ A.　現状、アーカイブ後に非表示になった項目は確認できません。 Q.　アーカイブの解除はどのようにすればよろしいですか？ A.　現状、アーカイブしたものを再度表示することはできません。 ≪既知の不具合≫ ●　数字から始まるメールアドレスで法人管理者、内部通報受信者、ホンネる受信者を作成した場合、招待メールに記載されるURLをクリックしてもユーザーログイン画面が表示される。 ※画面下の管理者ログインをクリックし、ログイン情報を入力することでログインできます。 ≪お問い合わせ先≫ テセライ・ジャパン株式会社　お問い合わせ窓口 メールアドレス：info@anonima.net